Trocas e Devoluções
Na Diva Fashion Style, a sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Leia com atenção antes de solicitar uma troca ou devolução:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra).
Produtos com indícios de uso, odores, manchas, ajustes ou qualquer avaria não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para sac@divafashionstyle.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto a ser trocado ou devolvido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
- Primeira troca por motivo de tamanho ou defeito: o frete é por nossa conta.
- Demais trocas ou devoluções por arrependimento: o custo do frete fica por conta do cliente.
5. Estorno de Pagamento
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno via operadora (pode aparecer em até duas faturas).
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.
6. Itens Sem Troca
Por questões de higiene e segurança, não trocamos ou aceitamos devolução de peças íntimas ou acessórios, exceto em caso de defeito.
7. Importante
- Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada.
- Em caso de erro no envio (produto diferente ou tamanho incorreto), entre em contato imediatamente.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo E-mail ou WhatsApp. Teremos prazer em ajudar!
(11) 98392-4321